Veelgestelde vragen

Heb je een vraag voor ons en wil je contact opnemen? Neem dan eerst een kijkje bij de veelgestelde vragen hieronder. De kans is groot dat je hier al direct het antwoord vindt.

Bestellen & betalen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

In onze webshop kun je veilig betalen met iDEAL, PayPal, Bancontact, creditcard en andere gangbare betaalmethoden. De beschikbare opties zie je altijd tijdens het afrekenen.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

We verwerken bestellingen zo snel mogelijk. Is je bestelling nog niet verzonden? Stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail. We kijken graag of we je bestelling nog kunnen aanpassen of annuleren.

Is je bestelling al verzonden, dan is wijzigen of annuleren helaas niet meer mogelijk.

Kan ik meerdere bestellingen combineren tot één verzending?

Plaats je meerdere bestellingen kort na elkaar en zijn deze nog niet verzonden? Neem dan even contact met ons op. We kijken graag of combineren nog mogelijk is.

Verzending, bezorging & retourneren

Met welke verzendservice werken jullie?

Wij verzenden onze bestellingen met zorg en aandacht via PostNL. Vanaf het moment dat jouw pakket is overgedragen aan PostNL, zijn wij afhankelijk van hun verwerking en bezorging.

In veel gevallen wordt een pakket de eerstvolgende werkdag na inscannen op het depot bezorgd. Tijdens drukke periodes kan de levertijd iets langer zijn.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestellingen worden op volgorde van binnenkomst verwerkt. De gemiddelde verwerkingstijd ligt tussen de 1 en 3 werkdagen. De levertijd die bij een product staat vermeld is altijd een indicatie.

Voor handgemaakte of zelf samengestelde producten, zoals kaarsen en tegels, geldt een levertijd die kan oplopen tot ongeveer 7 werkdagen.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden automatisch berekend in de checkout en zijn afhankelijk van het formaat van je bestelling. Binnen Nederland zijn dit onze tarieven:

• Onbreekbare producten die passen in een envelop: €2,80 per bestelling – geen track & trace.
• Producten die passen door de brievenbus: €5,25 – inclusief track & trace.
• Grotere producten en pakketten: €6,95 – inclusief track & trace.

Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Ja, wij verzenden ook naar het buitenland, waaronder België. Verzending naar België en Duitsland bedraagt €9,95 per pakket.

Mijn pakket staat op ‘afgeleverd’, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?

Het komt soms voor dat een pakket door de bezorger alvast als afgeleverd wordt gemarkeerd, terwijl het nog onderweg is. In de meeste gevallen wordt het pakket alsnog binnen één of enkele dagen bezorgd. Controleer ook je brievenbus en informeer eventueel bij de buren.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst in originele staat retourneren. Als wij de producten in goede staat terug ontvangen hebben ontvang je het aankoopbedrag van deze producten retour. Verdere instructies hierover vind je in onze algemene voorwaarden.

Voorraad

Een product is uitverkocht. Kan ik dit alsnog bestellen?

Wanneer een product (tijdelijk) als uitverkocht staat aangegeven, kan het niet worden besteld. Je kunt je wel aanmelden voor de wachtlijst. Zodra het product weer op voorraad is, ontvang je automatisch een e-mail.

Ik wil meer exemplaren bestellen dan er op voorraad zijn. Is dat mogelijk?

De voorraad in onze webshop komt vrijwel altijd overeen met de daadwerkelijke voorraad. Je mag ons gerust een e-mail sturen om te vragen of en wanneer er nieuwe voorraad beschikbaar komt.

Cadeaus

Kan ik mijn bestelling als cadeau laten versturen?

Ja, dat kan. Je kunt tijdens het bestellen een afwijkend afleveradres invullen. Wij voegen geen factuur met prijzen toe aan de bestelling.

Zit er een pakbon of factuur bij mijn bestelling?

De factuur ontvang je altijd digitaal per e-mail als de bestelling is verzonden. Bij cadeauverzendingen voegen wij geen factuur met prijzen toe aan het pakket.

Producten & gebruik

Zijn LED kaarsen veilig voor kinderen en huisdieren?

Ja, LED kaarsen zijn veilig in gebruik. Ze worden niet heet, hebben geen echte vlam en produceren geen rook. Daardoor zijn ze zeer geschikt voor huishoudens met kinderen en huisdieren.

Kunnen LED kaarsen tegen warmte of zonlicht?

LED kaarsen kunnen prima tegen normaal gebruik, maar langdurige blootstelling aan direct zonlicht of hittebronnen (kachel, vensterbank in de volle zon) kan invloed hebben op de kleur en levensduur.

Zijn handgemaakte producten allemaal exact hetzelfde?

Onze handgemaakte producten worden met zorg en aandacht gemaakt. Kleine verschillen in kleur, vorm of afwerking horen bij het ambacht en maken elk item uniek.

Waarom verschilt de levertijd per product?

Sommige producten zijn handgemaakt of worden speciaal voor jou samengesteld. Hierdoor kan de levertijd per product verschillen. De aangegeven levertijd op de productpagina is altijd een indicatie.

Workshops

Waar vinden de workshops plaats?

Alle workshops worden gegeven in ons atelier aan de Esdoornstraat 3 in Zwolle. Het atelier is goed bereikbaar en parkeren is gratis op de parkeerplaats achter het gebouw.

Ook met het openbaar vervoer is onze locatie goed bereikbaar. De workshopruimte bevindt zich op de begane grond en is rolstoeltoegankelijk.

Heb ik ervaring nodig om deel te nemen aan een workshop?

Nee, ervaring is niet nodig. Onze workshops zijn geschikt voor zowel beginners als mensen met creatieve ervaring. Alles wordt stap voor stap uitgelegd en er is voldoende begeleiding.

Kan ik een workshop boeken voor een eigen groep?

Onze workshops zijn geschikt voor eigen groepen zoals vrijgezellenfeesten, personeelsuitjes of babyshowers. Afhankelijk van de workshop geldt een minimum van 10 tot 12 deelnemers en een maximum van 20 personen.

Na akkoord op de offerte is de boeking definitief. In sommige gevallen vragen wij om een (volledige) aanbetaling. Annuleren van privé workshops kan volgens onze voorwaarden.

Ik kan niet meer het gewenste aantal plekken boeken. Hoe kan dat?

Elke workshop heeft een maximaal aantal deelnemers. Als je het gewenste aantal niet meer kunt selecteren, zijn de overige plekken inmiddels ingevuld.

Een workshop is uitverkocht. Komen er nog extra plekken bij?

Nee, workshops hebben een vaste maximale capaciteit. Soms komt er een plek vrij door een annulering. Je kunt je hiervoor inschrijven op de wachtlijst via de knop ‘Mail mij als het weer op voorraad is’.

Komen er nieuwe workshops bij?

Meerdere keren per jaar plannen wij nieuwe workshops vooruit. Zodra een periode is ingepland, worden daar geen extra workshops meer aan toegevoegd. Volg ons op social media of schrijf je in voor de nieuwsbrief om als eerste op de hoogte te zijn.

Kan ik mijn workshop verzetten?

Het verzetten van een workshop geldt wettelijk als annuleren van je oorspronkelijke datum en tijdstip. Binnen bepaalde termijnen kan dit kosteloos of gedeeltelijk.

Annuleringsvoorwaarden

Tot 21 dagen vóór aanvang:
Kosteloos annuleren. Het volledige bedrag wordt terugbetaald of je deelname wordt in overleg verplaatst.

Tussen 21 en 10 dagen vóór aanvang:
50% van het betaalde bedrag wordt gerestitueerd.

Binnen 10 dagen vóór aanvang:
Geen restitutie mogelijk. Je mag wel een vervanger sturen. Geef de naam vooraf aan ons door.

Het betaalde bedrag voor een workshop kan niet worden ingewisseld voor producten of tegoedbonnen uit de webshop.

Contact

Hoe kan ik het snelst contact met jullie opnemen?

Je kunt ons bereiken via e-mail: info@houtje-touwtje.com. Wij streven ernaar om binnen 1 à 2 werkdagen te reageren.