Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden
Wij proberen al onze bestellingen zo spoedig mogelijk na aankoop te verzenden. Als een product op voorraad is wordt deze vaak dezelfde of de volgende dag nog verzonden. Onze doe-het-zelf pakketten worden vaak dezelfde of de volgende dag verzonden. Dit geldt ook voor onze houten producten en interieuraccessoires die op voorraad zijn. Bij producten die wij zelf met de hand produceren, zoals sommige mode items, kaarsen of houten producten staat een iets langere levertijd. De levertijd die wij hanteren staat per product in onze webshop aangegeven.

Zending en retour

Brievenbuspakket
Een groot aantal van onze producten past in een brievenbuspakket. Dit is de meest praktische manier om een pakket te ontvangen, omdat je hiervoor niet thuis hoeft te blijven. Bij een brievenbuspakket is er voor ons als verzender echter minder tracering beschikbaar, waardoor in het sporadische geval van een verkeerd afgeleverd of vermist pakket we niet altijd kunnen achterhalen waar het pakket zich bevindt. Als je kiest voor de optie verzending via brievenbuspakket* ga je akkoord met deze voorwaarden en is dit geheel op eigen risico.

Pakketpost
Als je kiest voor de optie pakketpost wordt het pakket verzonden via PostNL en gaat deze mee met de pakketpost. Hiervoor moet je als ontvanger thuis zijn om het pakket in ontvangst te nemen. Je krijgt van ons een automatisch gegenereerde email met een Track & Trace code zodra je pakkert onderweg is.

*Een brievenbuspakket kan ook als pakketpost verzonden worden, waardoor er een uitgebreidere track & trace beschikbaar is.

Retourneren
Een bestelling retourneren kan zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling naar het volgende adres:

Houtje Touwtje
Esdoornstraat 3
8021 WB Zwolle

We accepteren alleen retourzendingen in originele staat, zodat we dit product weer in onze webshop kunnen zetten. Zodra wij de bestelling in goede orde retour hebben ontvangen storten we het aankoopbedrag van de producten terug. Op dit moment kunnen wij helaas geen verzendkosten vergoeden bij het retourneren van één of meerdere artikelen. Als je ontevreden bent over je aankoop gaan wij op zoek naar een passende oplossing en doen wij er alles aan om van jou weer een tevreden klant te maken. Handgemaakte producten kunnen niet retour. Ze worden op maat gemaakt in opdracht zodra de bestelling gedaan wordt.

Kosteloos retourneren door middel van een bestelling fysiek terug te brengen kan in overleg en op afspraak in Zwolle.

Annuleringsvoorwaarden workshops:

De inschrijving voor een workshop is definitief op het moment dat je een bevestigingsmail hebt ontvangen. Deze mail ontvang je direct na betaling.

• Annuleren van de workshop is kosteloos mogelijk tot twee weken voor aanvang van de workshop. Je ontvangt het volledige bedrag terug.
• Annuleer je vanaf 14 dagen voor de workshop, dan ben je vijftig procent van het totale bedrag verschuldigd. De andere vijftig procent krijg je teruggestort.
• Bij annulering vanaf 7 dagen voor de workshop, ben je het gehele bedrag verschuldigd.

Je kunt er wel altijd voor kiezen om iemand anders in jouw plaats te laten deelnemen. Geef de  naam van diegene dan wel vooraf aan me door via de mail.

Annulering verloopt alleen via de mail, niet telefonisch.

Mocht ik de workshop wegens onvoldoende deelnemers, overmacht of andere redenen onverhoopt zelf annuleren, dan worden betalingen uiteraard per omgaande en volledig teruggestort, tenzij je er voor kiest om de workshop op een andere datum alsnog te volgen.