Algemene voorwaarden

Wij proberen al onze bestellingen zo spoedig mogelijk na aankoop te verzenden. Als een product op voorraad is wordt deze vaak dezelfde of de volgende dag nog verzonden. Onze doe-het-zelf pakketten worden vaak dezelfde of de volgende dag verzonden. Dit geldt ook voor onze houten producten en interieuraccessoires die op voorraad zijn. Bij producten die wij zelf met de hand produceren, zoals tegels, kaarsen of houten producten staat een iets langere levertijd. De levertijd die wij hanteren staat per product in onze webshop aangegeven.

Zending en retour

Verzending via brievenbuspakket

Een groot aantal van onze producten past in een brievenbuspakket. Dit is de meest praktische manier om een pakket te ontvangen, omdat je hiervoor niet thuis hoeft te blijven. Bij een brievenbuspakket is er voor ons als verzender echter minder tracering beschikbaar, waardoor in het sporadische geval van een verkeerd afgeleverd of vermist pakket we niet altijd kunnen achterhalen waar het pakket zich bevindt. Als je kiest voor de optie verzending via brievenbuspakket* ga je akkoord met deze voorwaarden en is dit geheel op eigen risico.

Pakketpost

Als je kiest voor de optie pakketpost wordt het pakket verzonden via PostNL en gaat deze mee met de pakketpost. Hiervoor moet je als ontvanger thuis zijn om het pakket in ontvangst te nemen. Je krijgt van ons een automatisch gegenereerde e-mail met een Track & Trace code zodra je pakket onderweg is. PostNL deelt geen niet-thuis briefjes meer uit, dus zorg dat je de zending via mail of via de PostNL app volgt.

*Een brievenbuspakket kan ook als pakketpost verzonden worden, waardoor er een uitgebreidere track & trace beschikbaar is.

Gratis verzending*

Gratis verzending binnen Nederland
Bij bestellingen met een orderwaarde hoger dan €100,00 ontvang je binnen Nederland gratis verzending

Gratis verzending naar België
Bij bestellingen met een orderwaarde hoger dan €125,00 ontvang je gratis verzending naar België.

*Gebruik van welkomstcode
Bij het gebruik van onze welkomstcode om 10% korting te ontvangen op je eerste bestelling vervalt de methode voor ‘Gratis verzending’.

Retourneren

Een bestelling retourneren kan zonder opgaaf van reden binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling naar het volgende adres:

Houtje Touwtje
Esdoornstraat 3
8021 WB Zwolle

We accepteren alleen retourzendingen in originele staat, zodat we dit product weer in onze webshop kunnen zetten. Zodra wij de bestelling in goede orde retour hebben ontvangen storten we het aankoopbedrag van de producten terug. Op dit moment kunnen wij helaas geen verzendkosten vergoeden bij het retourneren van één of meerdere artikelen. Als je ontevreden bent over je aankoop gaan wij op zoek naar een passende oplossing en doen wij er alles aan om van jou weer een tevreden klant te maken.

Let op: Handgemaakte producten kunnen niet retour. Ze worden op maat gemaakt in opdracht zodra de bestelling geplaatst wordt.

Kosteloos retourneren door middel van een bestelling fysiek terug te brengen kan in overleg en op afspraak in Zwolle.

Voorwaarden workshops

Jouw inschrijving voor een workshop is pas definitief na betaling. Je ontvangt direct na het boeken van de workshop een automatische bevestigingsmail. Zodra wij jouw boeking hebben verwerkt, ontvang je een tweede (en laatste) e-mail met de bevestiging van jouw boeking en belangrijke details om je voor te bereiden op de workshop. Het is je eigen verantwoordelijkheid dat je op de geboekte dag en tijdstip aanwezig bent op locatie.

Annuleren of verplaatsen van een workshop

Je kunt een workshop met of zonder opgaaf van reden annuleren of verplaatsen . Daar zijn echter wel bepaalde voorwaarden aan verbonden, zodat wij eventueel nog voldoende tijd hebben om jouw plekje opnieuw in te vullen. Ongeacht de reden van het annuleringsverzoek maken wij geen uitzonderingen bij het annuleren van een workshop.

Annuleringsvoorwaarden:

Tot 21 dagen vóór aanvang van de workshop:
Kosteloos annuleren mogelijk. Het volledige bedrag wordt terugbetaald.

Tussen 21 en 10 dagen vóór aanvang:
50% van het betaalde bedrag wordt gerestitueerd.

Binnen 10 dagen vóór aanvang van de workshop:
Geen restitutie mogelijk. De deelnemer mag wel een vervanger sturen. Graag vooraf de naam van deze vervanger doorgeven.

Het betaalde bedrag voor de workshop kan niet worden ingewisseld voor producten of tegoedbonnen uit de webshop.

Annulering door de organisator

Bij onvoldoende deelnemers of overmacht behoudt de organisator zich het recht voor om de workshop te annuleren of te verplaatsen. In dat geval wordt het volledige bedrag terugbetaald aan de deelnemers of kan er in overleg een nieuwe datum worden gepland.

Aansprakelijkheid

Deelname aan de workshop is op eigen risico.
De organisator is niet aansprakelijk voor verlies, schade of letsel tijdens de workshop.

Foto’s & media

Tijdens de workshop kan beeldmateriaal worden gemaakt voor promotionele doeleinden. Geef het vooraf aan als je niet herkenbaar in beeld wilt komen.

Laatst gewijzigd op 22 april 2025